Mesyuarat Panel Pemantauan Penyampaian Perkhidmatan (Panel 3P) pada 5 Mei 2009 telah memutuskan supaya semua agensi Kerajaan hendaklah memastikan Petunjuk Prestasi Utama (KPI) dilaksanakan secara lebih berkesan dengan memberi penekanan kepada perkhidmatan-perkhidmatan yang dapat memenuhi hasrat Kerajaan untuk merealisasikan konsep "1 Malaysia: Rakyat Didahulukan, Pencapaian Diutamakan".

Mesyuarat Ketua Setiausaha Kementerian dan Ketua Perkhidmatan pada 4 Mei 2009 pula telah memutuskan supaya semua Ketua Setiausaha Kementerian dan Setiausaha Kerajaan Negeri memaparkan pencapaian Piagam Pelanggan di laman web masing masing. Pendekatan self-disclosure ini bukan sahaja akan meningkatkan keyakinan orang ramai terhadap Perkhidmatan Awam malahan akan memenuhi hasrat Kerajaan untuk sentiasa memantap dan mempertingkatkan sistem penyampaian perkhidmatan.

Sehubungan dengan itu, Mesyuarat Panel 3P pada 29 Jun 2009 telah memutuskan semua agensi yang menunjukkan inisiatif memaparkan pencapaian Piagam Pelanggan di laman web MAMPU untuk makluman semua agensi sektor awam.

MAMPU telah melaksanakan beberapa pemantauan terhadap paparan pencapaian Piagam Pelanggan dan pemantauan terbaru telah dilaksanakan pada 14 Disember 2009 hingga 31 Disember 2009 ke atas laman web agensi Kerajaan di peringkat Persekutuan dan negeri, termasuk Badan Berkanun dan Pihak berkuasa Tempatan seperti yang terdapat dalam Senarai Agensi Sektor Awam yang dikeluarkan oleh Jabatan Perkhidmatan Awam. Berdasarkan pemantauan tersebut dan maklum balas yang diterima daripada agensi, berikut merupakan senarai agensi yang mengambil inisiatif untuk memaparkan pencapaian Piagam Pelanggan masing-masing pada laman web.


SENARAI KEMENTERIAN/ JABATAN PERSEKUTUAN/ JABATAN NEGERI/ BADAN BERKANUN/ PIHAK BERKUASA TEMPATAN PERINGKAT PERSEKUTUAN DAN NEGERI YANG TELAH MENGAMBIL INISIATIF UNTUK MEMAPARKAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN DI LAMAN WEB MASING-MASING
 
KEMENTERIAN
1
Jabatan Perdana Menteri
2
Kementerian Dalam Negeri
3
Kementerian Kemajuan Luar Bandar dan Wilayah
4
Kementerian Kerja Raya
5
Kementerian Kesihatan Malaysia
6
Kementerian Kewangan Malaysia
7
Kementerian Pelancongan
8
Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga Dan Masyarakat
9
Kementerian Penerangan Komunikasi dan Kebudayaan Malaysia
10
Kementerian Pengangkutan
11
Kementerian Perdagangan Antarabangsa Dan Industri
12
Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi Dan Kepenggunaan
13
Kementerian Pertanian dan Industri Asas Tani
14
Kementerian Perumahan Dan Kerajaan Tempatan
15
Kementerian Perusahaan Perladangan Dan Komoditi
16
Kementerian Sains, Teknologi Dan Inovasi
17
Kementerian Sumber Asli Dan Alam Sekitar
18
Kementerian Sumber Manusia
19
Kementerian Tenaga, Teknologi Hijau Dan Air
   
JABATAN PERSEKUTUAN
1.
Agensi Angkasa Negara
2. 
Agensi Nuklear Malaysia
3. 
Agensi Penguatkuasaan Maritim Malaysia
4.
Agensi Remote Sensing Malaysia
5. 
Bahagian Hal Ehwal Undang-Undang
6. 
Bahagian Pengurusan Hartanah
7. 
Biro Pengaduan Awam
8. 
Biro Tatanegara
9. 
Dewan Bahasa Dan Pustaka
10. 
Institut Latihan Kehakiman Dan Perundangan
11. 
Institut Penyelidikan Hidraulik Kebangsaan Malaysia
12. 
Institut Tanah Dan Ukur Negara
13. 
Jabatan Akauntan Negara Malaysia
14. 
Jabatan Alam Sekitar
15. 
Jabatan Arkib Negara
16.
Jabatan Audit Negara
17.
Jabatan Bantuan Guaman
18.
Jabatan Bomba dan Penyelamat Malaysia
19.
Jabatan Hal Ehwal Kesatuan Sekerja
20.
Jabatan Imigresen Malaysia
21.
Jabatan Insolvensi Malaysia
22.
Jabatan Kebajikan Masyarakat
23. 
Jabatan Kemajuan Islam Malaysia
24. 
Jabatan Kehakiman Syariah Malaysia
25. 
Jabatan Kerja Raya
26. 
Jabatan Keselamatan Dan Kesihatan Pekerjaan Malaysia
27. 
Jabatan Kimia Malaysia
28. 
Jabatan Latihan Khidmat Negara
29. 
Jabatan Laut Malaysia
30.
Jabatan Meteorologi Malaysia
31.
Jabatan Mineral Dan Geosains Malaysia
32. 
Jabatan Peguam Negara
33. 
Jabatan Pembangunan Kemahiran
34. 
Jabatan Pendaftaran Negara
35. 
Jabatan Pengairan Dan Saliran
36. 
Jabatan Penilaian Dan Perkhidmatan Harta
37. 
Jabatan Perancangan Bandar Dan Desa
38. 
Jabatan Perangkaan Malaysia
39. 
Jabatan Perhutanan Semenanjung Malaysia
40. 
Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia
41. 
Jabatan Perlindungan Hidupan Liar Dan Taman Negara
42. 
Jabatan Pertanian Malaysia
43. 
Jabatan Standard Malaysia
44. 
Jabatan Taman Laut Malaysia
45. 
Jabatan Tenaga Kerja Sarawak
46. 
Jabatan Ukur Dan Pemetaan Malaysia
47. 
Jabatan Wakaf, Zakat Dan Haji
48. 
Jabatan Warisan Negara
49. 
Lembaga Pelesenan Tenaga Atom
50. 
Mahkamah Perusahaan
51. 
Mahkamah Syariah Wilayah Persekutuan
52. 
Pejabat Ketua Pegawai Keselamatan Kerajaan
53. 
Pejabat Setiausaha Persekutuan Sabah
54. 
Pejabat Setiausaha Persekutuan Sarawak
55. 
Perpustakaan Negara Malaysias
56. 
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia
57.
Suruhanjaya Perkhidmatan Pelajaran
58.
Unit Pemodenan Tadbiran Dan Perancangan Pengurusan Malaysia
59.
Unit Penyelarasan Pelaksanaan
60.
Unit Perancang Ekonomi
   
JABATAN NEGERI
1
Jabatan Bekalan Air Negeri Terengganu
2
Jabatan Kebajikan Masyarakat Negeri Sembilan
3
Jabatan Kehakiman Syariah Negeri Pulau Pinang
4
Jabatan Kehakiman Syariah Negeri Selangor
5
Jabatan Kewangan Negeri Pulau Pinang
6
Jabatan Mufti Negeri Kelantan
7
Jabatan Perancang Bandar Dan Desa Negeri Sembilan
8
Jabatan Perkhidmatan Veterinar Negeri Kelantan
9
Jabatan Perkhidmatan Veterinar Negeri Perak
10
Jabatan Pertanian Negeri Sembilan
11
Pejabat Daerah Dan Tanah Bentong
12
Pejabat Daerah Dan Tanah Bera
13
Pejabat Daerah Dan Tanah Gemas
14
Pejabat Daerah Dan Tanah Jelebu
15
Pejabat Daerah Dan Tanah Jempol
16
Pejabat Daerah Dan Tanah Pekan
17
Pejabat Daerah Dan Tanah Rembau
18
Pejabat Daerah Dan Tanah Rompin
19
Pejabat Daerah Dan Tanah Seremban
20
Pejabat Daerah Dan Tanah Tampin
21
Pejabat Daerah Kuala Terengganu
22
Pejabat Ketua Menteri Dan Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Pulau Pinang
23
Pejabat Kewangan Negeri Perak
24
Pejabat Menteri Besar Dan  Setiausaha Kerajaan Negeri Sembilan
25
Pejabat Menteri Besar Dan Setiausaha Kerajaan Negeri Pahang
26
Pejabat Menteri Besar Dan Setiausaha Kerajaan Negeri Perak
27
Pejabat Menteri Besar Dan Setiausaha Kerajaan Negeri Perlis
28
Pejabat Menteri Besar Dan Setiausaha Kerajaan Negeri Selangor
29
Pejabat Menteri Besar Dan Setiausaha Kerajaan Negeri Terengganu
30
Pejabat Pengarah Tanah Dan Galian Negeri Sembilan
31
Pejabat Pengarah Tanah Dan Galian Terengganu
32
Pejabat Tanah Besut
33
Pejabat Tanah Dan Galian Kelantan
34
Pejabat Tanah Dan Galian Melaka
35
Pejabat Tanah Dan Jajahan Bachok
36
Pejabat Tanah Dan Jajahan Kuala Krai
37
Pejabat Tanah Dan Jajahan Kota Bharu
38
Pejabat Tanah Kemaman
39
Pejabat Tanah Marang
40
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Negeri Kelantan
   
BADAN BERKANUN
1
Institut Penyelidikan Dan Kemajuan Pertanian Malaysia
2
Institut Penyelidikan Perhutanan Malaysia
3
Lembaga Getah Malaysia
4
Lembaga Kemajuan Ikan Malaysia
5
Lembaga Kemajuan Pertanian Muda
6
Lembaga Koko Malaysia
7
Lembaga Lada Malaysia
8
Lembaga Minyak Sawit Malaysia (MPOB)
9
Lembaga Muzium Negeri Sembilan
10
Lembaga Pelabuhan Johor
11
Lembaga Pemasaran Pertanian Persekutuan
12
Lembaga Penduduk Dan Pembangunan Keluarga Negara
13
Lembaga Perindustrian Kayu Malaysia
14
Lembaga Pertubuhan Peladang
15
Lembaga Tembakau Negara
16
Maktab Kerjasama Malaysia
17
Perbadanan Labuan
18
Perbadanan Pembangunan Perdagangan Luar Malaysia
19
Perbadanan Perpustakaan Awam Negeri Sembilan
20
Perbadanan Perpustakaan Awam Negeri Terengganu
21
Perbadanan Perpustakaan Awam Pulau Pinang
22
Perbadanan Produktiviti Malaysia
23
Pihak Berkuasa Kemajuan Pekebun Kecil Perusahaan Getah (RISDA)
24
Yayasan Negeri Sembilan
PIHAK BERKUASA TEMPATAN
 
PIHAK BERKUASA TEMPATAN
1
Dewan Bandaraya Kota Kinabalu
2
Majlis Bandaraya Alor Star
3
Majlis Daerah Batu Gajah (Majlis Daerah Kinta Barat)
4
Majlis Daerah Jelebu
5
Majlis Daerah Jempol
6
Majlis Daerah Kota Tinggi
7
Majlis Daerah Setiu
8
Majlis Perbandaran Alor Gajah
9
Majlis Perbandaran Kuantan
10
Majlis Perbandaran Manjung
11
Majlis Perbandaran Muar
12
Majlis Perbandaran Port Dickson
13
Majlis Perbandaran Sepang
14
Majlis Perbandaran Subang Jaya
15
Majlis Perbandaran Taiping

Nota:

Bagi agensi yang telah memaparkan pencapaian Piagam Pelanggan pada laman web  masing-masing selepas 31 Disember  2009, adalah dipohon untuk memaklumkan pihak MAMPU untuk disenaraikan.


Tarikh kemaskini : 16 Mac 2010

Hakcipta Terpelihara 2009 © MAMPU
Sesuai dipapar menggunakan semua pelayar dengan resolusi 1024 x 768