1. Apakah fungsi sistem GOE-EGDMS?

Sistem GOE EGDMS adalah satu sistem aplikasi yang berupaya membantu para pengguna menguruskan dokumen dengan lebih efektif dan efisien. Ia adalah aplikasi yang berasaskan web dan telah diubahsuai berdasarkan aplikasi DRDok yang dibangunkan oleh syarikat tempatan. Sistem ini membolehkan penyediaan, penyimpanan, pencarian, dan capaian dokumen dilakukan dengan lebih efisien, cepat dan produktif.

2. Siapakah yang akan mengemaskinikan dokumen-dokumen tersebut?

Pemilik dokumen mempunyai kuasa penuh untuk melakukan apa saja proses ke atas dokumen mereka. Malah, pemilik dokumen juga boleh memberi kebenaran kepada kakitangan lain bagi melakukan proses seperti melihat dan mengemas kini dokumen. Dokumen yang dihantar bagi tujuan kelulusan, secara automatik, boleh di kemas kini oleh penerima. Di samping pemberian hak kebenaran secara manual, sistem juga memberikan hak kebenaran secara automatik bergantung kepada polisi yang ditetapkan oleh sesuatu agensi.

3. Bagaimanakah dokumen dimasukkan ke dalam GOE-EGDMS?

Dokumen boleh dimasukkan melalui proses :
• Pengimbasan (scanning) dokumen fizikal
• Import dokumen yang telah dibina dan disimpan di luar sistem GOE-EGDMS
• Pembinaan dokumen secara terus di dalam sistem GOE-EGDMS dengan menggunakan aplikasi seperti MS Word, Excel dan Powerpoint.
• Pindah naik (upload) dokumen yang telah dilakukan proses Backfile scanning.

4. Apa yang akan berlaku kepada dokumen fizikal?

Dokumen fizikal akan disimpan ke dalam fail fizikal. Hanya dokumen elektronik akan diedarkan kepada pegawai -pegawai yang berkenaan. Ini dapat memastikan penjimatan kertas (tidak perlu membuat salinan) dan penghantaran dokumen yang lebih efektif dan efisien.

5. Siapa yang bertanggungjawab untuk imbas dan menyimpan dokumen fizikal?

Pihak agensi perlu mengenal pasti kakitangan yang akan bertanggungjawab untuk mengimbas dan menyimpan dokumen fizikal. Sebagai contoh, di MAMPU, kerani fail bertanggungjawab untuk melakukan tugas berkenaan.

1. Apakah tujuan ISP Agensi?

Tujuan ISP agensi adalah seperti berikut: Menentukan halatuju perancangan dan strategi pembangunan dan pelaksanaan projek-projek ICT untuk menyokong bisnes teras agensi sektor awam; Mengelakkan projek ICT dilaksanakan secara ad-hoc tanpa perancangan yang teliti; Memastikan pembangunan ICT di agensi selari dengan Pelan Strategik ICT Sektor Awam secara khusus dan agenda pembangunan Negara secara amnya.

2. Adakah ISP akan memberi faedah kepada agensi?

Ya. Dengan adanya ISP, agensi dapat merancang projek-projek ICT bagi menyokong objektif sesuatu agensi. Di dalam proses penyediaan ISP, penilaian persekitaran bisnes dan ICT agensi akan dibuat. Perancangan juga dibuat berdasarkan input dari pengguna.

3. Berapa lamakah jangkamasa perancangan yang kebiasaannya diliputi oleh ISP agensi?

ISP agensi disyorkan meliputi perancangan ICT bagi 3-5 tahun. ISP agensi adalah dokumen yang perlu dikemaskini mengikut perancangan semasa dan perlu disediakan secara berterusan. Adalah dicadangkan agensi agar menjalankan review ke atas ISP mereka secara tahunan atau pun apabila terdapat perubahan kepada strategi bisnes agensi.

4. Perlukah agensi memohon kelulusan dari Jawatankuasa Teknikal IT (JTIT) di MAMPU bagi projek-projek ICT yang dinyatakan di dalam ISP Agensi?

Ya. Agensi-agensi perlu mengemukakan permohonan perolehan ICT mereka kepada JTIT di MAMPU untuk kelulusan walaupun telah dinyatakan di dalam ISP. JTIT akan merujuk kepada ISP agensi untuk memastikan projek-projek berkaitan termasuk di dalam perancangan agensi.

5. Bagaimanakah ISP disediakan bagi sebuah Kementerian yang mempunyai beberapa agensi di bawahnya? Adakah mencukupi satu ISP yang bersepadu disediakan bagi Kementerian dan semua agensinya, atau setiap agensi menyediakan ISP yang berasingan?

Penyediaan ISP bagi Kementerian dan agensi-agensi di bawahnya digalakkan dijalankan secara bersepadu untuk memastikan ia selari. Berdasarkan norma bisnes Kementerian yang lebih kepada polisi dan dasar manakala norma bisnes agensi yang lebih bersifat pengoperasian, Kementerian dan agensi perlu mempunyai ISP yang berasingan. Walau bagaimanapun agensi perlu memastikan ISPnya selari dengan ISP Kementerian dan mempunyai hubung kait.

6. Bolehkah agensi membangunkan ISP secara dalaman atau perlu menggunakan khidmat perunding?

Ya. Agensi boleh membangunkan ISP mereka sendiri secara dalaman atau pun menggunakan khidmat perunding. Agensi perlu merujuk kepada Surat Pekeliling Perbendaharan Bil 3 Tahun 1995 untuk mematuhi prosedur mendapatkan khidmat perunding bagi membangunkan ISP.

7. Berapakah anggaran kos penyediaan sesuatu ISP?

Kos penyediaan ISP adalah bergantung pada skop yang dirangkumi oleh kajian tersebut.

8. Apakah fungsi Jawatankuasa Teknikal IT (JTIT)?

Fungsi utama jawatankuasa ini ialah untuk meneliti dan memberikan pandangan teknikal ke atas projek-projek ICT yang dicadangkan oleh agensi-agensi bertujuan untuk memperoleh sistem, perkakasan dan perisian ICT .

9. Apakah fungsi Jawatankuasa Teknikal IT (JTIT)?

Keahlian JTIT
Pengerusi:
Ketua Pengarah MAMPU
Ahli Tetap:
1. Pengarah Bahagian Dasar dan Perancangan ICT, MAMPU
2. Pengarah Bahagian Pembangunan Kerajaan Elektronik, MAMPU
3. Pengarah Bahagian Keselamatan ICT, MAMPU
4. Wakil Unit Perancang Ekonomi
5. Wakil Jabatan Perkhidmatan Awam
6. Wakil Jabatan Audit Negara
7. Wakil Kementerian Kewangan
8. 3 orang pakar ICT dari sektor awam.

Urus Setia: Bahagian Dasar dan Perancangan ICT, MAMPU

10. Bagaimana cara mengemukakan permohonan?

Kertas permohonan hendaklah dikemukakan terlebih dahulu untuk kelulusan Jawatankuasa Pemandu ICT di peringkat Kementerian. Permohonan yang diluluskan hendaklah dikemukakan kepada Urus setia JTIT di MAMPU.
Permohonan yang bernilai kurang daripada RM2.5 juta akan dipertimbangkan oleh Urus setia JTIT. Permohonan yang akan dibawa untuk pertimbangan JTIT (RM2.5juta atau lebih) hendaklah dikemukakan kepada urus setia selewat-lewatnya 3 minggu sebelum dari tarikh mesyuarat JTIT yang ditetapkan.
Format kertas permohonan hendaklah berpandukan kepada Surat Pekeliling Am Bilangan 2 Tahun 2000:Peranan Jawatankuasa-Jawatankuasa di bawah Jawatankuasa IT dan Internet Kerajaan (JITIK)- Lampiran D .

11. Apakah alamat Urus setia JTIT?

Kertas permohonan yang telah lengkap hendaklah dikemukakan kepada:
Urus setia JTIT
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU),
Jabatan Perdana Menteri,
Aras 5, Blok B1,
Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan,
62502 PUTRAJAYA
(u.p: Pengarah Bahagian Dasar dan Perancangan ICT)

12. Apakah perkara-perkara yang perlu diberi perhatian sebelum kertas cadangan projek ICT dikemukakan?

Agensi perlu memastikan cadangan projek ICT dibuat secara terancang dan telah mendapat kelulusan daripada jawatankuasa berkaitan Agensi masing-masing. Peruntukan yang mencukupi bagi pelaksanaan projek juga hendaklah disediakan.

13. Bagaimana aplikasi Perkongsian Pintar ini boleh menjimatkan kos pembangunan sistem di agensi saya?

Perkongsian Pintar membolehkan agensi-agensi berkongsi aplikasi sistem yang memenuhi spesifikasi keperluan agensi masing-masing secara percuma. Bayaran hanya akan dikenakan untuk perkhidmatan vendor sahaja sekiranya sistem dibangunkan oleh vendor.

14. Apa arah tuju Kerajaan mengenai penggunaan Open Source?

MAMPU akan menyediakan satu pelan pelaksanaan Linux/OSS di sektor awam. Pelan tersebut akan menggariskan arah tuju strategik dan rangka kerja bagi pelaksanaan secara berperingkat supaya objektif kerajaan melaksanakan Linux/OSS tercapai.Dalam penyediaan pelan tersebut, thrust areas, projek pilot, keperluan sokongan teknikal dan tindakan yang harus diambil bagi melaksanakan Linux/OSS di sektor awam juga akan dikenalpasti.

15. Adakah sesuatu dasar telah digubal mengenai penggunaan Open Source?

Kerajaan telah bersetuju dengan penggunaan Open Source dalam sektor awam dan MAMPU sedang berusaha melaksanakan keputusan tersebut. Diantara langkah-langkah yang akan diambil oleh MAMPU ialah penentuan dasar dan piawaian yang berpatutan dan seterusnya mengedarkan pekeliling dan garispanduan berkaitan pelaksanaan Linux/OSS kepada agensi sektor awam.

16. Adakah semua agensi sektor awam dikehendaki menggunakan Open Source?

Agensi Kerajaan digalakkan mempertimbangkan penggunaan Open Source di mana ia boleh menyumbangkan kepada pencapaian objektif kerajaan melaksanakan Linux/OSS. Rancangan dan tindakan berkaitan yang diambil oleh agensi harus mengikut prinsip-prinsip asas dalam pelaksanaan Linux/OSS.

17. Apa tanggungjawab seorang CIO?

CIO adalah bertanggungjawab untuk visi, arahtuju, dasar, garis panduan, perancangan dan penyelarasan bidang ICT di agensi masing-masing.CIO bertanggungjawab terus kepada Ketua Setiausaha atau Ketua Jabatan/Agensi dan menganggotai jawatankuasa utama agensi yang menggubal dasar.CIO juga dikehendaki meninjau dan meluluskan pelan dan peruntukan ICT agensi. Bagi agensi yang kecil, CIO juga akan mengetuai Bahagian yang menyediakan perkhidmatan ICT agensi ? pembangunan sistem, operasi dan bantuan teknikal.

18. Apakah fungsi CCC kepada masyarakat amnya?

Sebagai pusat kawal selia bandaraya yang memainkan peranan penting dalam pembangunan industri teknologi maklumat dan komunikasi ICT di Malaysia serta mewujudkan masyarakat yang berpengetahuan iaitu dengan berinteraksi secara berangkaian dengan menggunakan teknologi maklumat dan komunikasi dalam semua aspek aktiviti harian.

19. Siapakah yang bertanggungjawab mengendalikan operasi CCC?

Majlis Daerah Sepang (MDS)

1. Apakah fokus kajian MAMPU?

Fokus kajian MAMPU ialah pengurusan organisasi dan pengurusan kewangan. Ia meliputi aspek strategi, struktur, sistem kerja, usaha meningkatkan kompetensi kakitangan, kepemimpinan, serta ICT dan peralatan automasi pejabat.
Kajian MAMPU tidak menyentuh tentang aspek perjawatan yang memperakukan pertambahan kakitangan.

2. Apakah bentuk kajian yang dijalankan oleh MAMPU?

Kajian MAMPU terdiri daripada:
- Kajian pembangunan organisasi (organizational development atau OD); dan
- Kajian tentang sistem dan prosedur kerja.

Walau bagaimanapun MAMPU bersedia menjalankan kajian-kajian lain yang diarahkan oleh Kabinet atau Y Bhg Ketua Setiausaha Negara dari semasa ke semasa.

3. Bagaimanakah agensi-agensi Kerajaan boleh mendapatkan khidmat MAMPU untuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanan organisasi mereka?

- Menulis kepada Ketua Pengarah MAMPU dengan:
- menerangkan tentang latar belakang masalah yang dihadapi dan kesannya terhadap perkhidmatan awam atau negara; dan
- mencadangkan terma rujukan serta skop kajian.

Atau
- Membangkitkan masalah mereka semasa lawatan YAB Perdana Menteri, YAB Timbalan Perdana Menteri, atau Y Bhg Ketua Setiausaha Negara.

Atau
- Meminta YB Menteri membangkitkan isu-isu yang berkaitan dengan pengurusan organisasi dalam Mesyuarat Kabinet.

4. Apakah kriteria yang digunakan oleh MAMPU untuk bersetuju dengan permohonan agensi bagi menjalankan kajian?

Biasanya MAMPU akan mendapatkan persetujuan Panel Memajukan Pentadbiran Awam (PANEL) atau Y Bhg Ketua Setiausaha Negara sebelum memulakan sesuatu kajian

5. Siapakah yang meluluskan perakuan kajian MAMPU?

Semua perakuan dalam kajian MAMPU harus mendapat kelulusan Panel Memajukan Pentadbiran Awam (PANEL) atau Y Bhg Ketua Setiausaha Negara sebelum disampaikan kepada agensi yang berkaitan.

6. Berapakah lama masa yang diperlukan oleh MAMPU untuk menjalankan kajian?

6 ? 9 bulan atau satu tempoh yang dipersetujui bersama antara MAMPU dengan Agensi Pemohon.

7. Bolehkah agensi mendapatkan bantuan pihak perunding swasta untuk menjalankan kajian tentang organisasi mereka?

Boleh dengan syarat:
- mendapat kelulusan Jawatankuasa Pemilihan dan Pelantikan Perunding (JPPP) yang diurusetiakan oleh MAMPU atau atas arahan Kabinet; dan
- mempunyai peruntukan yang mencukupi.

1. Apakah tujuan lawatan inspektorat dilakukan?

Lawatan inspektorat dilakukan adalah bersifat developmental untuk cuba memperbaiki keadaan yang sedia ada bersama agensi yang dilawati melalui tindakan seperti memeriksa, mengesan dan membantu jabatan-jabatan Kerajaan dalam pelaksanaan Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam (PKPA) dan bukan untuk mencari kesalahan. MAMPU memberi perhatian kepada peranan mengenal pasti kelemahan dan masalah pelaksanaan usaha-usaha kemajuan pentadbiran dan seterusnya membantu agensi mengatasinya;

2. Apakah kriteria yang digunakan oleh MAMPU untuk membuat lawatan inspektorat ke agensi-agensi Kerajaan?

? Lawatan inspektorat MAMPU adalah berdasarkan kepada bilangan aduan awam yang diterima oleh Biro Pengaduan Awam;
? Isu-isu yang dibangkitkan oleh YAB Perdana Menteri, Kabinet dan PANEL Memajukan Pentadbiran Awam; dan
? Bilangan aduan yang diterima oleh media massa seperti surat khabar dan sebagainya.

3. Apakah bidang yang diberi tumpuan dalam lawatan inspektorat tersebut?

Biasanya lawatan inspektorat MAMPU memberi tumpuan kepada perkara-perkara berikut:
i. Tahap perkhidmatan Kaunter;
ii. Usaha-usaha pengemaskinian Borang Permohonan;
iii. Usaha-usaha memperkemaskan lesen dan permit;
iv. Usaha-usaha memperkemaskan Sistem dan Prosedur;
v. Tahap perlaksanaan Piagam Pelanggan;
vi. Kualiti Layanan Perkhidmatan Telefon;
vii. Pengurusan Aduan Awam;
viii. Hari Bertemu Pelanggan;
ix. Usaha-usaha memungut hasil (bagi agensi yang memungut hasil); dan
x. Tahap pelaksanaan Sistem Teknologi Maklumat dan Komunikasi.

4. Siapakah yang meluluskan lawatan pasukan inspektorat?

? Semua perakuan-perakuan dalam lawatan inspektorat perlu mendapatkan kelulusan PANEL Memajukan Pentadbiran Awam; dan
? Pemantauan ke atas perakuan-perakuan dibuat secara berkala.

5. Berapa lama masa yang diperlukan untuk lawatan inspektorat?

Lebih kurang dua bulan.

1. Apakah prinsip pemberian APC mengikut PKPA Bil. 2 Tahun 2002?

PKPA Bil. 2 Tahun 2002 menegaskan semula prinsip bahawa APC adalah satu insentif kepada anggota Perkhidmatan Awam yang bertujuan mengiktiraf prestasi kerja anggota berkenaan disamping mengambil kira sumbangan istimewa anggota itu dalam menaikkan imej organisasi dan Perkhidmatan Awam. Mulai tahun 2003, pemberian APCtidak lagi dikaitkan dengan pergerakan gaji seseorang anggota Perkhidmatan Awam.

2. Siapakah yang layak dipertimbangkan untuk pemberian APC?

Mereka yang layak dipertimbangkan adalah terdiri daripada anggota Perkhidmatan Awam dalam semua kumpulan, gred dan kategori yang dilantik oleh mana-mana pihak berkuasa melantik, termasuk pihak yang diwakilkan kuasa oleh pihakberkuasa melantik berkenaan untuk berkhidmat dengan agensi awam sama ada secara tetap, sementara atau kontrak dan telah berkhidmat bagi tempoh genap setahun penuh pada hari terakhir tahun penilaian yang berkenaan.

3. Adakah pemberian APC ini hanya boleh dinikmati oleh anggota Perkhidmatan Awam yang telah bersetuju menerima Sistem Saraan Malaysia?

Tidak. APC boleh dinikmati oleh semua anggota Perkhidmatan Awam yang berkhidmat secara tetap, sementara atau kontrak, tidak kira sama ada mereka berada di atas tangga gaji dan syarat-syarat perkhidmatan di bawah Laporan Jawatankuasa Kabinet 1976, Sistem Saraan Baru (SSB) atau Sistem Saraan Malaysia.

4. Adakah Pegawai Sangkut, Pegawai Skim Sangkutan dan Latihan (SSL) dan Pekerja Khidmat Singkat layak dipertimbangkan untuk menerima APC?

Mereka tidak layak dipertimbangkan untuk menerima APC.

5. Apakah asas pertimbangan seseorang anggota Perkhidmatan Awam untuk menerima APC?

Pertimbangan adalah berasaskan penilaian prestasi tahunan seseorang anggota Perkhidmatan Awam bagi tahun yang berkenaan. Anggota yang memperolehi markah 85 peratus dan lebih dalam penilaian prestasi tahunan adalah layak untuk dipertimbangkan.

6. Apakah insentif yang disediakan di bawah pemberian APC yang baru ini?

Insentif dan hadiah mengikut pemberian APC yang baru adalah seperti berikut:
(a) Sijil Perkhidmatan Cemerlang;
(b) hadiah prestasi sebanyak RM1,000;
(c) peluang dan keutamaan untuk memajukan kerjaya seperti menghadiri kursus, seminar atau persidangan yang boleh menyumbang kepada peningkatan prestasi kerja;
(d) peluang dan keutamaan bagi pencalonan untuk menerima pingat, bintang dan darjah kebesaran Persekutuan dan negeri; dan
(e) nama dan gambar penerima dipamerkan di pejabat di lokasi yang strategik atau yang biasa dikunjungi orang ramai.

7. Memandangkan kaedah pemberian APC mengikut PKPA Bil. 2 Tahun 2002 akan berkuatkuasa mulai 1 Januari 2003, bagaimanakah pelaksanaan APC bagi tahun penilaian 2002?

APC bagi tahun penilaian 2002 akan dilaksanakan mengikut dasar dan kaedah baru yang ditetapkan oleh PKPA Bil. 2 Tahun 2002. Walau bagaimanapun oleh kerana borang laporan penilaian prestasi yang baru di bawah Sistem Saraan Malaysia hanya akan diguna pakai mulai tahun 2003, maka bagi tahun penilaian 2002, pemberian APC ini hendaklah menggunakan asas penilaian prestasi anggota berdasarkan borang laporan penilaian prestasi tahunan yang diguna pakai untuk tahun 2002.

8. Adakah jumlah penerima APC bagi sesuatu agensi dihadkan mengikut kuota tertentu?

Bilangan penerima APC bagi setiap agensi tidak boleh melebihi 8 peratus daripada jumlah anggota yang sedang berkhidmat pada 31 Disember tahun penilaian berkenaan. Walau bagaimanapun sesuatu agensi tidak semestinya memenuhi had maksimum ini jika jumlah anggota yang layak tidak mencukupi.

9. Bagaimanakah sekiranya tiada terdapat calon yang layak bagi sesuatu tahun?

Sekiranya PPSM yang berkenaan mendapati bahawa tiada terdapat seorang pun calon yang layak untuk menerima APC bagi sesuatu tahun, maka agensi berkenaan tidak perlu melaksanakan APC bagi tahun berkenaan.

1. Apakah objektif penubuhan Jawatankuasa Khas Kabinet Mengenai Keutuhan Pengurusan Kerajaan (JKKMKPK)?

Mewujudkan pentadbiran Kerajaan dan Perkhidmatan Awam yang cekap, berdisiplin serta mempunyai integriti yang paling tinggi dengan mempertingkatkan amalan-amalan nilai-nilai murni di samping berusaha mengatasi masalah-masalah dan kelemahan terutamanya dalam pengurusan kewangan Kerajaan, pentadbiran awam, pengendalian kes-kes tatatertib, rasuah, penyalahgunaan kuasa dan penyelewengan yang ditegah oleh peraturan, perundangan serta agama.

2. Apakah tujuan penubuhan Jawatankuasa Keutuhan Pengurusan (JKP)?

Berikutan dengan Arahan Y.A.B. Perdana Menteri No. 1 Tahun 1998 mengenai Gerakan Pemantapan Keutuhan Sistem Pengurusan Pentadbiran Kerajaan Di Peringkat Persekutuan Negeri dan Daerah, Jawatankuasa Keutuhan Pengurusan (JKP) telah ditubuhkan supaya agensi-agensi Kerajaan Malaysia dapat mempertingkatkan secara dalaman, menyeluruh, sistematik dan berkesan dalam usaha-usaha pembanterasan rasuah dan penyelewengan di kalangan pegawai badan awam.

3. Apakah tujuan penubuhan Pasukan Khas Perunding Jawatankuasa Keutuhan Pengurusan (PKP JKP)?

Membantu JKKMKPK di dalam membuat penghuraian, penganalisisan dan mengemukakan cadangan-cadangan penyelesaian terhadap isu-isu dan masalah-masalah yang dibangkitkan dalam Laporan Maklum balas JKP di peringkat persekutuan dan negeri.

4. Bagaimana hendak mempertingkatkan kecekapan dan keutuhan jentera kerajaan dengan memberi perhatian kepada keberkesanan Jawatankuasa Keutuhan Pengurusan (JKP)?

Jawatankuasa Keutuhan Pengurusan (JKP) telah ditubuhkan di semua peringkat pentadbiran pusat, negeri dan daerah (Arahan YAB Perdana Menteri No. 1 Tahun 1998 yang dilancarkan oleh YAB Perdana Menteri pada 8 Januari 1998). JKKMKPK di peringkat tertinggi dan JKP di semua peringkat pentadbiran kementerian, jabatan, Kerajaan Negeri dan daerah adalah merupakan struktur bersepadu di bawah Gerakan Pemantapan Keutuhan. Menerusi strategi bertindak di bawah sistem pelaporan dan pemantauan setiap tiga bulan yang kemas, sistematik dan berterusan di antara peringkat tertinggi dengan semua peringkat di bawahnya, Kerajaan dapat memastikan kecekapan dan keutuhan jentera kerajaan dan seterusnya memastikan mutu Perkhidmatan Awam terus unggul.

5. Dalam usaha meningkatkan keberkesanan sistem penyampaian (delivery system) Kerajaan, di manakah kedudukan sistem nilai dalam proses membuat keputusan?

Kerajaan sentiasa mengutamakan sistem nilai dalam usaha meningkatkan keberkesanan sistem penyampaian Kerajaan. Dalam memantapkan mekanisme pelaksanaan program-program nilai, Kerajaan telah memperkenalkan beberapa program penerapan nilai-nilai murni.
Di antaranya ialah memastikan semua Jabatan Kerajaan mempunyai Kod Etika Jabatan yang menetapkan nilai teras dan nilai kembangan sebagai panduan asas anggota organisasi dalam melaksanakan tanggungjawab masing-masing. Kerajaan juga telah memperkenalkan program penerapan akhlak dan nilai murni menerusi modul latihan Pengurusan Integriti untuk semua peringkat perkhidmatan dan memasukkan elemen nilai murni dalam kurikulum sekolah dan institusi pengajian tinggi.

1. Bagaimanakah agensi Kerajaan boleh mendapatkan khidmat Perundingan bagi melaksanakan MS ISO 9000:2000?

Agensi boleh melantik Syarikat Perunding swasta yang berdaftar dengan MAMPU untuk membantu dalam pelaksanaan standard ini. Kos pelantikan akan dibiayai oleh agensi sendiri. Agensi perlu mendapat kelulusan MAMPU sebelum pelantikan dibuat.
Senarai Syarikat Perunding Swasta yang berdaftar di MAMPU boleh diperolehi melalui laman web MAMPU di http://www.mampu.gov.my.

2. Apakah tindakan agensi seterusnya selepas dokumentasi MS ISO 9000 telah siap untuk diaudit?

Agensi boleh memohon untuk pengauditan bagi tujuan Persijilan dengan Badan Persijilan swasta yang berdaftar dengan Kementerian Kewangan dan diakreditasikan oleh Jabatan Standard Malaysia. Kos pengauditan akan dibiayai oleh agensi sendiri.
Senarai Badan Persijilan boleh diperolehi melalui laman web MAMPU di http://www.mampu.gov.my.
Agensi yang telah mendapat Sijil MS ISO 9000:2000 hendaklah memaklumkan kepada MAMPU dengan menghantar satu salinan Sijil berkenaan kepada pihak MAMPU

3. Bolehkah agensi Kerajaan yang telah mempunyai Sijil MS ISO 9000:1994 melaksanakan peralihan ke standard versi 2000 tanpa menggunakan khidmat Syarikat Perunding Swasta?

Agensi Kerajaan yang telah mempunyai pengalaman dalam pelaksanaan MS ISO 9000:1994 boleh beralih ke standard baru versi 2000 sekiranya pengurusan atasan dan pasukan pelaksana mempunyai komitmen yang tinggi untuk melaksanakannya. Pihak MAMPU boleh dihubungi untuk mendapatkan latihan pendedahan dan cara pelaksanaannya.

1. Apakah itu keselamatan komputer?

Amalan melindung sistem komputer dari kegagalan, ancaman, risiko dan kelemahan dari pelbagai sudut seperti kesalahan manusia atau operasi, serangan dan bencana alam yang boleh menyebabkan maklumat menjadi terdedah atau maklumat dipinda secara tidak sah, kemusnahan atau denial-of-service.

2. Apakah keselamatan sistem komputer?

Ini adalah merupakan langkah-langkah pelindungan keselamatan yang berasaskan teknologi termasuk prosedur pengurusan yang dibentuk untuk melindung aset ICT.

3. Apakah keterdedahan maklumat?

Maklumat yang di lindung atau dikawal edarannya didedahkan secara tidak sah atau hilang kawalan terhadap maklumat sensitif.

4. Apakah penyulitan maklumat?

Ianya penukaran data atau mesej kepada bentuk kod sulit yang hanya boleh dibaca atau difahami oleh penerima maklumat / mesej tersebut.

5. Apakah itu nyah sulit maklumat?

Pemulihan data yang telah dikodkan kepada bentuk asal.

6. Apakah itu hacker?

Seorang yang cuba memecah masuk ke dalam sistem komputer (sama ada berjaya atau gagal) yang ianya tidak diberi kuasa untuk mengakses sistem tersebut.

7. Apakah insiden keselamatan ICT?

Ini bermaksud musibah yang berlaku ke atas sistem ICT atau ancaman kemungkinan berlaku kejadian tersebut. Ia juga boleh merupakan sesuatu perbuatan yang melanggar dasar keselamatan ICT sama ada yang ditetapkan secara tersurat atau tersirat.

8. Apakah itu Masquerade?

Sejenis ancaman keselamatan yang berpunca bila seorang pengguna atau entiti menyamar sebagai seorang pengguna atau entiti yang sah.

9. Apakah itu kata laluan?

Serangkai perkataan atau ayat yang digunakan untuk mengesahkan pengguna atau sumber ICT.

10. Apakah itu audit keselamatan ICT?

Merupakan pemeriksaan ke atas prosedur serta langkah keselamatan ICT untuk menilai kepatuhan dan kesempurnaan terhadap dasar keselamatan ICT.

11. Apakah itu kawalan keselamatan ICT?

Merupakan teknik dan kaedah bagi memastikan hanya pengguna yang sah dan telah diberi kuasa dapat mengakses sistem maklumat dan aset ICT.

12. Apakah itu maklumat sensitif?

Ini adalah maklumat yang telah ditakrif sebagai perlu diberi pelindungan atau maklumat yang dikawal edarannya

13. Apakah itu malicious code?

Malicious Code adalah kod program yang dicipta khusus untuk mengakibatkan kerosakan, kemusnahan atau kesukaran kepada perjalanan lancar sistem ICT. Tafsiran malicious code termasuk virus, worm, trojan horse dan logic bomb.

14. Apakah itu virus?

Virus adalah perisian yang boleh memusnahkan kandungan cakra serta memadamkan fail dan program dalam memori. Ciri utama virus adalah ia boleh mewujudkan replika baru dan ?menjangkiti? program-program lain dengan menyangkutkan dirinya kepada program-program tersebut. Virus disebarkan melalui perkongsian program, e-mel, dokumen dan media yang ?tercemar?.

15. Apakah itu Trojan Horse?

Merupakan sebahagian daripada program komputer yang mempunyai fungsi yang biasanya boleh digunakan, tetapi kod Trojan Horse mempunyai fungsi yang tersorok. Apabila aktif, fungsi tersebut melakukan aktiviti terlarang. Trojan Horse biasanya disebarkan melalui lampiran kepada e-mel dan muat turun melalui internet.

1. Apakah definasi Mystery Shopping?

'Mystery Shopping' bagi maksud Sektor Awam adalah pelaksanaan aktiviti menggunakan pendekatan lawatan dan kunjungan rahsia secara menyamar sebagai pelanggan yang memerlukan perkhidmatan Kerajaan serta pemeriksaan mengejut berdasarkan Arahan Kerajaan, aduan orang awam dan permintaan Agensi. Aktiviti ini dijalankan oleh Pegawai Penilai yang dikenali sebagai 'Mystery Shopper'.

2. Apakah tujuan dan objektif pelaksanaan Mystery Shopping?

'Mystery Shopping' bertujuan untuk menilai dan memantau prestasi penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan. Hasil pemantauan seterusnya akan dikongsi bersama Agensi terbabit bagi membantu dalam meningkatkan prestasi penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan di masa akan datang.

3. Apakah kaedah pelaksanaan Mystery Shopping?

Selain daripada menggunakan kaedah kunjungan rahsia secara menyamar, 'Mystery Shopping' turut meliputi pemantauan perkhidmatan seperti panggilan telefon secara rawak ke Agensi-agensi Kerajaan serta menerusi pemantauan laman web.