Fungsi Bahagian :

1. 1. Merancang dan melaksanakan penyelidikan mengenai pengurusan dan pembangunan organisasi awam. 
   2. Menyediakan dasar, standard dan garis panduan amalan-amalan terbaik pengurusan dan penyampaian perkhidmatan awam.   
   3. Menyediakan manual bimbingan pelaksanaan amalan-amalan terbaik pengurusan dan penyampaian perkhidmatan awam.      
   4. Merancang dan melaksanakan kajian keberkesanan pelaksanaan dasar, standard dan garis panduan amalan pengurusan organisasi awam.

 SEKSYEN PENYELIDIKAN SISTEM DAN PROSEDUR (SPS)

1. 1. Merancang dan menyelaras penyelidikan pengurusan (tindakan / tinjauan) dalam bidang sistem dan prosedur untuk mencapai objektif MAMPU dan dasar / agenda semasa negara.
   2. Merancang dan menyelaras penggubalan dasar, penyediaan standard dan garis panduan dalam bidang sistem dan prosedur untuk mencapai objektif MAMPU dan dasar / agenda semasa negara.
   3. Merancang dan menyelaras penyediaan manual bimbingan amalan terbaik pengurusan dan penyampaian perkhidmatan dalam bidang sistem dan prosedur untuk mencapai objektif MAMPU dan dasar / agenda semasa negara.
   4. Merancang dan melaksanakan kajian keberkesanan pelaksanaan dasar, standard dan garis panduan amalan pengurusan organisasi awam dalam bidang sistem dan prosedur untuk mencapai objektif MAMPU dan dasar/ agenda semasa negara.
   5. Melaksanakan khidmat nasihat dalam bidang sistem dan prosedur.

SEKSYEN PENYELIDIKAN PERHUBUNGAN PELANGGAN (SPP)

1. 1. Merancang dan menyelaras pelaksanaan penyelidikan pengurusan (tindakan / tinjauan) dalam bidang pengurusan perhubungan pelanggan untuk mencapai objektif MAMPU dan dasar / agenda semasa negara.
   2. Merancang dan menyelaras penggubalan dasar, penyediaan standard dan garis panduan dalam bidang pengurusan perhubungan pelanggan untuk mencapai objektif MAMPU dan dasar / agenda semasa negara.
   3. Merancang dan menyelaras penyediaan manual bimbingan amalan terbaik pengurusan dan penyampaian perkhidmatan dalam bidang pengurusan perhubungan pelanggan untuk mencapai objektif MAMPU dan dasar / agenda semasa negara.
   4. Merancang dan melaksanakan kajian keberkesanan pelaksanaan dasar, standard dan garis panduan amalan pengurusan organisasi awam dalam bidang pengurusan perhubungan pelanggan untuk mencapai objektif MAMPU dan dasar / agenda semasa negara.
   5. Melaksanakan khidmat nasihat dalam bidang pengurusan perhubungan pelanggan.

SEKSYEN PENYELIDIKAN INOVASI (SPI)  

1. Merancang dan menyelaras pelaksanaan penyelidikan pengurusan (tindakan / tinjauan) dalam bidang pengurusan perhubungan pelanggan untuk mencapai objektif MAMPU dan dasar / agenda semasa negara.
2. Merancang dan menyelaras penggubalan dasar, penyediaan standard dan garis panduan dalam bidang Inovasi untuk mencapai objektif MAMPU dan dasar / agenda semasa negara.
3. Merancang dan menyelaras penyediaan manual bimbingan amalan terbaik pengurusan dan penyampaian perkhidmatan dalam bidang pengurusan perhubungan pelanggan untuk mencapai objektif MAMPU dan dasar / agenda semasa negara.
4. Merancang dan melaksanakan kajian keberkesanan pelaksanaan dasar, standard dan garis panduan amalan pengurusan organisasi awam dalam bidang Inovasi untuk mencapai objektif MAMPU dan dasar / agenda semasa negara.
5. Melaksanakan khidmat nasihat dalam bidang Inovasi.