Sistem Penilaian Kepuasan Pelanggan (eRating)
Produk Dan Pekhidmatan

Sistem Penilaian Kepuasan Pelanggan (eRating) merupakan satu kemudahan yang disediakan oleh MAMPU kepada agensi kerajaan bertujuan untuk menerima maklum balas atau penilaian daripada pelanggan yang menerima perkhidmatan di kaunter secara elektronik dan berpusat.

Objektif Sistem eRating:
i.   Sebagai saluran maklum balas pelanggan (secara elektronik) ke atas perkhidmatan yang diberikan di kaunter agensi kerajaan;
ii.  Pembudayaan maklum balas segera oleh pelanggan secara pantas dan mudah;
iii. Pemantauan secara berterusan dalam usaha meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan kerajaan.

Terdapat dua (2) medium bagi pelaksanaan eRating untuk mendapatkan penilaian daripada pelanggan iaitu menggunakan kod QR atau tablet. Penggunaan tablet akan melibatkan kos bagi penyediaan tablet untuk diletakkan di kaunter bagi penilaian pelanggan, manakala penggunaan kod QR hanya memerlukan agensi meletakkan cetakan kod QR tersebut di kaunter atau lokasi bersesuaian untuk diimbas dengan telefon pintar oleh pelanggan bagi membuat penilaian perkhidmatan.

Walau bagaimanapun, pemilihan medium pelaksanaan yang sesuai oleh agensi berkaitan perlu turut mengambil kira kategori pelanggan yang sering berurusan dan mendapatkan perkhidmatan di kaunter.

Untuk maklumat lanjut, sila layari Portal eRating
https://erating.mampu.gov.my/portal

Pegawai untuk dihubungi:

Encik Zamzuri Abdullah
Ketua Penolong Pengarah Kanan
Bahagian Pembangunan Aplikasi, MAMPU
Telefon : 03-88723111
E-mel : zamzuri@mampu.gov.my

 

Pn. Elisah Satim
Ketua Penolong Pengarah
Bahagian Pembangunan Aplikasi, MAMPU
Telefon :  03-88727403
E-mel : elisah@mampu.gov.my

E-mel Pasukan eRating MAMPU: eratingmampu@mampu.gov.my

 

 

Info Halaman:     Jumlah Paparan-     384
PENGIKTIRAFAN
Logo_LRQA_UKAS_COMBINED.png

WEB MOBIL
codemobile
APLIKASI MOBIL
gammacode

BILANGAN PELAWAT
Pelawat hari ini: 171
Jumlah pelawat: 531024
Hubungi Kami

UNIT PEMODENAN TADBIRAN 
DAN PERANCANGAN PENGURUSAN MALAYSIA
Aras 6, Setia Perdana 2,
Kompleks Setia Perdana,
Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan
62502 Putrajaya Malaysia
T 603 8000 8000   F 603 8888 3721
E webmaster[at]mampu.gov.my

2021 © Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU)
Paparan terbaik menggunakan pelayar Mozilla Firefox dan Google Chrome dengan resolusi skrin 1366 x 768
logo123

MAMPU

Accessibility Toolbar