Sistem Penilaian Kepuasan Pelanggan (eRating)
Produk Dan Pekhidmatan

(1) Keterangan Sistem eRating

Sistem ini merupakan satu kemudahan yang disediakan oleh MAMPU kepada agensi-agensi Kerajaan dalam menerima maklumbalas secara elektronik dan berpusat daripada pelanggan-pelanggan bagi perkhidmatan yang diberikan di kaunter atau premis di agensi-agensi Kerajaan. Maklum balas yang diterima dapat dipantau secara real-time dan berterusan bagi menambah baik penyampaian perkhidmatan kepada rakyat.

(2) Tujuan Dan Faedah Penggunaan Sistem eRating

 Sistem ini memberi kemudahan kepada pelanggan yang berurusan di kaunter Kerajaan untuk memberikan maklum balas terhadap perkhidmatan yang diterima. Maklum balas yang diterima dapat dipantau secara atas talian dan laporan dapati diperolehi dengan pantas. Daripada maklum balas yang diberikan, agensi dapat membuat penilaian ke atas tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan yang telah diberikan dan melaksanakan penambahbaikan perkhidmatan secara berterusan.

(3) Medium Pelaksanaan Sistem eRating

 Sistem eRating boleh digunakan pada 2 medium iaitu:-

  1. Tablet
  2. Kod QR

(4) Ciri Utama Sistem eRating

  • Modul analisis dan laporan berbentuk grafik (dashboard)
  • Antara muka sistem yang mudah digunakan sama ada melalui tablet atau kod QR
  • Laporan yang boleh dijana berdasarkan kriteria yang diperlukan

(5) Pengguna Sistem eRating

      I. Pentadbir Sistem (MAMPU)

a. Meluluskan permohonan dan mendaftarkan agensi
b. Menyenggara sistem (capaian kepada keseluruhan modul dan fungsi)
c. Memantau keseluruhan penilaian ke atas perkhidmatan kaunter agensi Kerajaan
d. Menjana laporan keseluruhan secara bulanan, sukuan tahun serta tahunan

 

II. Pentadbir Agensi

a. Mendaftar pengguna agensi (penyelia, petugas kaunter)
b. Mengemaskini maklumat pengguna agensi dan maklumat sendiri
c. Memasukkan soalan khusus bagi petugas kaunter
d. Menjana dan mencetak kod QR bagi petugas/ perkhidmatan kaunter
e. Mengeset semula kata laluan pengguna agensi
f. Memantau prestasi petugas kaunter
g. Menjana laporan penilaian maklum balas yang diterima oleh agensi
h. Membuat hebahan serta mempromosikan penggunaan eRating di agensi
i. Mengemaskini maklumat sendiri

III. Petugas Kaunter

a. Memaparkan kod QR eRating atau tablet dengan paparan skrin eRating di kaunter untuk penilaian pelanggan
b. Mengemaskini maklumat sendiri

IV. Pelanggan

a. Membuat penilaian melalui Sistem eRating

(6) Pautan Sistem eRating
      http://erating2.mampu.gov.my/

      Pautan Portal eRating
      https://erating.mampu.gov.my/portal

 

(7) Kaedah Permohonan bagi Penggunaan Sistem eRating  

      Permohonan penggunaan Sistem eRating boleh dibuat dengan menghantar e-mel kepada Pasukan eRating MAMPU di alamat eratingmampu@mampu.gov.my

(8) Pegawai Pasukan eRating MAMPU

Pengarah
Bahagian Pembangunan Aplikasi,
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia,
Bangunan MKN Embassy Techzone
Blok B, No. 3200, Jalan Teknorat 2
63000 Cyberjaya, Sepang
Selangor Darul Ehsan

 

Pegawai untuk dihubungi:

Encik Haris Fadzilah Bin Osman
Timbalan Pengarah
Bahagian Pembangunan Aplikasi, MAMPU
Telefon : 03-88727415
E-mel : haris@mampu.gov.my

Ts. Asnida Akmal Noor Binti Che Ahmad
Ketua Penolong Pengarah
Bahagian Pembangunan Aplikasi, MAMPU
Telefon : 03-88725182
E-mel : asnida@mampu.gov.my

 

E-mel Pasukan eRating MAMPU: eratingmampu@mampu.gov.my

 

Info Halaman:     Jumlah Paparan-     125
PENGIKTIRAFAN
Logo_LRQA_UKAS_COMBINED.png

WEB MOBIL
codemobile
APLIKASI MOBIL
gammacode

BILANGAN PELAWAT
Pelawat hari ini: 1315
Jumlah pelawat: 191174
Hubungi Kami

UNIT PEMODENAN TADBIRAN 
DAN PERANCANGAN PENGURUSAN MALAYSIA
Aras 6, Setia Perdana 2,
Kompleks Setia Perdana,
Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan
62502 Putrajaya Malaysia
T 603 8000 8000   F 603 8888 3721
E webmaster[at]mampu.gov.my

2021 © Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU)
Paparan terbaik menggunakan pelayar Mozilla Firefox dan Google Chrome dengan resolusi skrin 1366 x 768
logo123

MAMPU